Le cabinet
Qui répond quand vous appelez le cabinet ? Melvina, l’assistante vocale de Caryvox
- Par l’équipe du Cabinet dentaire de l’Orneau
- Publié le
- 2 min de lecture
Relecture médicale : À COMPLÉTER
En bref
Au Cabinet dentaire de l’Orneau, les appels sont pris 24h/24 et 7j/7 par Melvina, l’assistante vocale de Caryvox. Elle répond aux questions pratiques sur le cabinet, prend, déplace ou annule les rendez-vous, et transmet au cabinet les situations urgentes. C’est un système automatisé : il ne donne aucun avis médical et ne conserve aucun enregistrement audio.
Pourquoi une assistante vocale au cabinet ?
Pendant un soin, un dentiste a les mains dans la bouche de son patient : il ne peut pas décrocher le téléphone. Et le soir ou le week-end, le cabinet est fermé. Sans relais, un appel risquerait donc de rester sans réponse.
Pour que chaque patient obtienne une réponse, le cabinet a confié son accueil téléphonique à Melvina, l’assistante vocale développée par Caryvox (nouvel onglet), spécialisée dans l’accueil téléphonique des cabinets de santé en Belgique, notamment des cabinets dentaires (nouvel onglet).
Que peut faire Melvina pour vous ?
Vous pouvez appeler le 081 11 10 72 à toute heure. Melvina peut :
- Prendre un nouveau rendez-vous, en vous proposant des créneaux disponibles dans l’agenda du cabinet
- Déplacer un rendez-vous existant à une autre date
- Annuler un rendez-vous, idéalement au moins deux jours ouvrables à l’avance
- Répondre à vos questions pratiques : horaires, accès, stationnement, déroulé d’une première consultation
- Repérer une situation urgente et la transmettre au cabinet
Comment se passe un appel ?
Vous parlez normalement, avec vos mots, comme vous le feriez avec une secrétaire. Melvina comprend votre demande, vous pose les questions nécessaires et confirme ce qui a été fait avant de raccrocher. Pour les curieux, Caryvox explique comment une IA comprend ce que dit un patient au téléphone (nouvel onglet).
Pour une prise de rendez-vous, préparez les informations que le cabinet demande : vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse et le motif de votre venue.
Est-ce que je parle à une vraie personne ?
Non, et le cabinet tient à le dire clairement : Melvina est un système automatisé, pas une personne du cabinet. Elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun avis médical. Pour une question sur votre santé ou votre traitement, c’est le praticien qui vous répond, en consultation. Caryvox détaille d’ailleurs ce qu’une IA vocale en santé ne fait pas (nouvel onglet).
Que deviennent les informations que je donne au téléphone ?
Caryvox agit comme sous-traitant du cabinet au sens du RGPD : le cabinet garde le contrôle des données. Selon les engagements publiés par Caryvox, les données sont hébergées dans l’Union européenne, seules les informations nécessaires à votre demande sont traitées, et aucun enregistrement audio n’est conservé après traitement.
Une transcription écrite de l’appel est conservée de façon chiffrée pendant 90 jours, pour le suivi par le cabinet, puis supprimée automatiquement. Le détail figure dans la politique de confidentialité du cabinet, et Caryvox présente ses engagements sur sa page RGPD (nouvel onglet) ainsi que dans l’article IA vocale et secret médical : est-ce légal ? (nouvel onglet)
Question fréquente
Peut-on appeler le cabinet la nuit ou le week-end ?
Oui. Melvina répond 24h/24 et 7j/7. Pour une urgence en dehors des heures d’ouverture, elle transmet la demande au cabinet ; en cas de gonflement qui s’étend, de fièvre ou de difficulté à respirer, appelez le 112.
Les informations de cet article sont d’ordre général. Elles ne remplacent pas une consultation et ne constituent pas un diagnostic.
Une question sur votre situation ?
Le cabinet vous répond par téléphone au 081 11 10 72, ou lors d’une consultation.